Termos para o Cliente Final
Atendimento via TurTalk · responsabilidade do agente de viagens
Se você conversou com uma agência de viagens pelo WhatsApp ou outro canal e o atendimento contou com apoio da tecnologia TurTalk, este documento esclarece o papel da Plataforma e o da Agência. Ele não substitui os termos, políticas ou contrato da própria Agência com você.
1. O que é o TurTalk neste atendimento
O TurTalk é uma ferramenta tecnológica usada pela Agência para organizar atendimento, registrar informações da viagem e, em alguns casos, sugerir respostas ou orçamentos com apoio de inteligência artificial. A conversa ocorre no canal da Agência (por exemplo, o WhatsApp dela).
2. Quem fecha a venda
O TurTalk não conclui a negociação e não fecha a venda com você. A responsabilidade total pela negociação, confirmação comercial, pagamento, emissão, reserva, alteração e cancelamento é do agente de viagens / Agência que o atende.
Qualquer acordo, condição especial, desconto, forma de pagamento ou confirmação de pacote só é válido quando firmado pela Agência (ou por pessoa humana autorizada por ela), nos canais e documentos que ela indicar.
3. Preços e disponibilidade
O TurTalk não define preços e não tem poder sobre tarifas. Valores e disponibilidades de aéreo, hotel, pacotes e demais serviços vêm de operadoras, companhias e fornecedores, que podem atualizar preços e regras sem aviso prévio.
Orçamentos ou estimativas apresentados durante o atendimento são referenciais até a Agência confirmar com o fornecedor. Peça sempre a confirmação humana da Agência antes de pagar ou considerar a reserva concluída.
4. Conteúdo gerado por inteligência artificial
Respostas automáticas podem conter imprecisões. Elas devem ser tratadas como apoio ao atendimento, não como compromisso definitivo da Agência ou do TurTalk. Em dúvida, solicite falar com um atendente humano da Agência.
5. Relação comercial
A relação de consumo e comercial é entre você e a Agência. O TurTalk não é a companhia aérea, o hotel, a operadora nem a parte vendedora da viagem, salvo se isso estiver expressamente indicado em contrato específico — o que não é o caso do uso padrão da Plataforma pelas agências.
6. Seus dados pessoais
Em regra, a Agência é a controladora dos seus dados de atendimento e viagem. O TurTalk trata esses dados como operador tecnológico, no ambiente daquela Agência, sem compartilhar seu histórico identificável com outras agências. Para exercer direitos da LGPD (acesso, correção, exclusão etc.), procure primeiro a Agência que o atendeu. Veja também a Política de Privacidade e Proteção de Dados do TurTalk.
7. Contato
Questões sobre a viagem, pagamento, cancelamento ou atendimento: fale com a Agência. Questões sobre a tecnologia TurTalk: canais oficiais no site da Plataforma.